Recevoir des appels provenant d’un numéro inconnu n’est pas rare. Cependant, la situation devient rapidement agaçante lorsque ces appels se répètent plusieurs fois dans la journée ou sur plusieurs jours. Beaucoup d’utilisateurs hésitent alors entre répondre, ignorer l’appel ou bloquer immédiatement le numéro.
Avec la généralisation des smartphones, les appels indésirables ont fortement augmenté. Les sociétés de télémarketing, certains systèmes automatisés et même les tentatives d’arnaque téléphonique expliquent en grande partie ce phénomène. Selon l’autorité française de régulation des communications électroniques, plus de 8 milliards d’appels commerciaux ont été passés en France en 2023, soit plusieurs dizaines par habitant.
Face à cette situation, plusieurs méthodes permettent d’identifier l’origine d’un appel et d’éviter d’être dérangé à répétition. Certaines reposent sur des outils intégrés au smartphone, d’autres sur des services spécialisés dans l’identification des numéros.
Avant de bloquer un numéro, il peut être utile de déterminer la raison de ces appels répétés. Plusieurs scénarios sont possibles.
Le premier concerne les appels commerciaux. De nombreuses entreprises utilisent encore le téléphone pour contacter de potentiels clients. Les centres d’appels automatisés peuvent composer des numéros à grande échelle, ce qui explique que certaines personnes reçoivent plusieurs tentatives dans la même journée.
Un second scénario concerne les appels automatisés, appelés robocalls. Ces systèmes utilisent des logiciels capables de passer des milliers d’appels en quelques minutes. Lorsque la ligne décroche, l’appel est transféré vers un opérateur humain.
Les tentatives d’escroquerie téléphonique représentent également une part importante des appels inconnus. Ces fraudeurs utilisent souvent des numéros temporaires ou falsifiés afin d’éviter d’être identifiés.
Selon un rapport publié par l’entreprise de cybersécurité Hiya, près de 31 % des appels mobiles dans le monde seraient considérés comme indésirables ou frauduleux. Ce phénomène touche aussi bien l’Europe que l’Amérique du Nord.
Enfin, il ne faut pas exclure une situation plus simple : un appel professionnel, un service de livraison ou un contact qui tente de vous joindre depuis un autre téléphone.
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Avant de rappeler un numéro inconnu, quelques vérifications peuvent éviter des mauvaises surprises.
Une recherche rapide sur internet permet souvent d’obtenir des informations. De nombreux sites recensent les numéros signalés par les internautes. Lorsqu’un numéro est associé à du démarchage ou à une tentative d’escroquerie, plusieurs commentaires apparaissent généralement.
Les moteurs de recherche affichent parfois directement les avis laissés par d’autres utilisateurs.
Les smartphones modernes disposent aussi de bases de données collaboratives intégrées. Ces systèmes affichent automatiquement un message comme appel suspect, démarchage probable ou numéro signalé.
Certaines applications spécialisées vont encore plus loin en comparant les appels entrants avec des bases contenant plusieurs centaines de millions de numéros signalés.
Une vérification rapide permet donc souvent d’éviter de rappeler un numéro frauduleux.
Si un numéro vous appelle de manière répétée, la solution la plus rapide consiste à le bloquer.
Sur Android comme sur iPhone, cette option est accessible directement depuis le journal d’appels. Il suffit généralement de sélectionner le numéro puis d’appuyer sur bloquer ce contact.
Une fois cette option activée, les appels provenant de ce numéro sont automatiquement rejetés. Le téléphone ne sonne plus et l’appel est redirigé vers la messagerie.
Les smartphones récents offrent également la possibilité de bloquer automatiquement les numéros inconnus. Cette option peut être utile si vous recevez régulièrement des appels provenant de numéros non enregistrés.
Selon une étude menée par le cabinet YouGov, plus de 62 % des utilisateurs de smartphones ont déjà bloqué au moins un numéro indésirable sur leur appareil.
Cette fonction reste donc largement utilisée pour limiter les sollicitations téléphoniques.
Plusieurs applications sont conçues pour filtrer les appels suspects avant même que le téléphone ne sonne.
Ces services reposent sur des bases de données collaboratives alimentées par les signalements des utilisateurs. Lorsqu’un numéro est identifié comme source de démarchage ou d’escroquerie, l’application affiche un avertissement.
Certaines applications bloquent automatiquement les numéros signalés par plusieurs personnes.
Ces outils permettent aussi d’obtenir des informations supplémentaires, comme le nom de l’entreprise associée au numéro ou le type d’appel signalé par les utilisateurs.
Selon l’entreprise de cybersécurité Truecaller, plus de 350 millions de personnes utilisent aujourd’hui des applications d’identification d’appels dans le monde.
Cette popularité s’explique par la hausse constante des appels commerciaux et frauduleux.
Lorsqu’un numéro appelle de manière répétée ou utilise des méthodes trompeuses, il est possible de le signaler.
Dans plusieurs pays européens, des plateformes publiques permettent aux consommateurs de déclarer les appels abusifs. Les autorités utilisent ensuite ces signalements pour identifier les entreprises qui ne respectent pas la réglementation.
En France, par exemple, les sociétés de télémarketing doivent respecter certaines règles concernant les horaires d’appel et la fréquence des sollicitations.
Une entreprise qui ne respecte pas ces règles peut recevoir une sanction financière.
Les autorités françaises ont ainsi infligé plus de 20 millions d’euros d’amendes à des entreprises de démarchage téléphonique entre 2020 et 2023, selon les données de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Signaler un numéro contribue donc à réduire ces pratiques.
Certains appels inconnus sont liés à une méthode appelée ping call. Le principe est simple : le téléphone sonne brièvement, puis l’appel se coupe avant que la personne ne décroche.
Curieux, l’utilisateur rappelle le numéro. Celui ci redirige alors vers une ligne surtaxée qui génère des frais.
Ces numéros proviennent souvent de l’étranger ou utilisent des indicatifs inhabituels.
Selon la Commission européenne, les escroqueries liées aux appels surtaxés représentent plusieurs centaines de millions d’euros de pertes chaque année en Europe.
Il est donc recommandé de vérifier l’origine d’un numéro avant de rappeler, surtout si l’indicatif ne correspond pas à votre pays.